Um problema que há muito incomoda os usuários do Facebook e do Instagram está finalmente sendo abordado: a falta de suporte ao cliente. Segundo uma reportagem da Bloomberg, a Meta, controladora de ambas as plataformas, agora está planejando construir uma divisão de suporte ao cliente, que poderá ajudar os usuários “que tiveram postagens ou contas removidas inesperadamente”.
Os planos da Meta aparentemente ainda estão em “estágio inicial”, então ainda não está claro quando os novos serviços estarão disponíveis. De acordo com a Bloomberg , os planos da Meta foram, pelo menos parcialmente, impulsionados por insights de seu Conselho de Supervisão, que lida com solicitações de usuários para apelar das decisões de conteúdo da empresa. O conselho disse repetidamente que a Meta deveria ser mais transparente na maneira como se comunica com os usuários sobre suas decisões.
A adição de representantes de atendimento ao cliente que podem realmente falar com os usuários pode resolver uma dor de cabeça de longa data para muitos. Atualmente, os usuários que perdem o acesso às suas contas – seja por meio de hackers ou suspensões indevidas – têm poucas opções disponíveis para recuperá-las.
Atualmente, a empresa disponibiliza um processo de apelação, bem como ferramentas automatizadas. As ferramentas são tão confusas e muitas vezes ineficazes que usuários desesperados às vezes recorrem a outros meios, como contratar serviços legais de advogados ou mesmo hackers para tentar recuperar suas contas. Eles costumam implorar a executivos e jornalistas nas mídias sociais para ajudá-los a recuperar suas contas.
Mas com o suporte ao cliente real, os usuários frustrados do Facebook e do Instagram finalmente teriam um recurso sancionado pelo Meta para recorrer. A empresa não compartilhou detalhes sobre como a divisão de atendimento ao cliente operaria ou qual seria elegível para ajuda.
Notícia retirada do site Yahoo Finanças Acesse o link https://br.financas.yahoo.com/noticias/meta-finalmente-tera-servico-de-atendimento-humanizado-no-instagram-e-facebook-195554262.html?guccounter=1 e saiba mais
